Politique d’expédition

Mode d’expédition

Toutes les commandes passées sur lupope.com sont expédiées exclusivement en point relais via le service  Chronopost Shop2Shop. Ce mode de livraison permet une réception simple, rapide et sécurisée dans le relais le plus proche de l’adresse du Client.

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM sauf indication contraire future).

Délai d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées le vendredi après 12h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen annoncé par Chronopost Shop2Shop est de :

• 2 à 4 jours ouvrés selon la destination et l’activité du relais.

Le délai peut varier en cas de forte affluence (périodes de fêtes, soldes…) ou de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Dès l’expédition du colis, le Client reçoit un e-mail contenant : 

• le numéro de suivi,
  
• le lien de suivi Chronopost Shop2Shop,
  
• l’adresse précise du point relais sélectionné.

Le suivi est mis à jour en temps réel par Chronopost.

Retrait du colis en point relais

Le colis est conservé dans le point relais pendant une durée de 7 jours calendaires.
Passé ce délai, il est automatiquement renvoyé au Vendeur.

En cas de retour pour non-retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition via Chronopost Shop2Shop sont indiqués lors de la commande et clairement affichés avant validation.   Des promotions ou gratuités peuvent s’appliquer ponctuellement.

Adresse et informations incorrectes

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.   En cas d’erreur entraînant un retour du colis, un nouvel envoi sera possible aux frais du Client.

Colis endommagé ou perdu

Lors du retrait du colis, si celui-ci semble endommagé, le Client est invité à :

• refuser le colis,
  
• ou signaler immédiatement le problème auprès du relais et de LUPOPE à l’adresse : contact@lupope.com.

En cas de perte confirmée par Chronopost, un remplacement ou remboursement sera proposé dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter à :  
contact@lupope.com